Podstawowym zadaniem urzędów skarbowych w Polsce jest pozyskiwanie dochodów budżetowych zgodnie z obowiązującym prawem. Skarbówka jest poborcą podatków. Przez realizację tego zadania od początku swego funkcjonowania do dziś i pewnie zawsze już tak będzie jest uznawany za najgorszy urząd w opinii społeczeństwa. W sumie nie dziwi ten „zaszczyt”. Nikt nie lubi oddawać własnych pieniędzy. Tym bardziej, że często uważa się, że są to pieniądze stracone. Mało, kto zastanawia się, że bez nich państwo nie mogłoby funkcjonować.
Urzędnicy skarbowi wykonują różnorodne zadania. Większość z nich opiera się na obsłudze podatników indywidualnych oraz przedsiębiorców. Załatwianie wszelkich spraw odbywa się osobiście, telefonicznie, mailowo, poprzez aplikację e-urząd, pocztowo. O ile urzędnik wie jak sprawę załatwić to nigdy nie przewidzi reakcji i zachowania klienta. Podatnicy nie zawsze są mili. W niektórych urzędach przeprowadza się szkolenia z obsługi klientów szczególnie trudnych. Pracownik urzędu skarbowego musi być bardzo cierpliwy i asertywny. Musi umieć opanowywać negatywne emocje, które wywołują w nim zachowania podatników. Jest on szczególnie przygotowywany do efektywnego zarządzania ustępstwami. Negocjacje z klientem zawsze muszą być rzeczowe. Niejednokrotnie jest on, bowiem nadmiernie wymagający. Nie można mu łatwo ulec. Należy go skutecznie przekonać do swoich racji. Przedstawić konkretne argumenty.
Najtrudniejsze jest załatwianie wszelkich spraw związanych ze skargami, wezwaniami do zapłaty czy różnorodnymi wnioskami. Nierzetelny od początku klient, nie będzie też życzliwy w rozmowie i negocjowaniu najlepszego rozwiązania.
Urząd skarbowy Pruszków doskonale wie jak radzić sobie z trudnym klientem. Jego pracownicy zostali przygotowani do pracy z osobami niemiłymi, narzucającymi swoje zdanie. Rozumieją niejednokrotnie niełatwą sytuację, w której znalazł się klient, ale też nie ułaskawiają go. Działają według przepisów i zasad panujących w urzędzie. One są bowiem najważniejsze i wyznaczają reguły.